En Terruá Café queremos que compres con confianza. Si hubo un error en tu pedido o el producto llegó con un problema, lo resolvemos rápido y de forma clara.

1) Alcance

Esta política aplica para compras realizadas en terruacafe.com y, cuando corresponda, para compras de productos empacados en nuestro local en Pasaje Tello 163, Miraflores, Lima – Perú.
Esta política no limita tus derechos como consumidor.

2) Tipos de productos

  • A) Empacados/sellados: bolsas de café, packs y productos con empaque original.

  • B) Merch/accesorios: tazas, termos y similares (si están en la tienda).

  • C) Alimentos y bebidas preparadas: consumo inmediato.

  • D) Experiencias: coffee demo, catas o talleres (si están disponibles).

3) Casos en los que SÍ aplican cambios o devoluciones

Puedes solicitar cambio, reposición o devolución (según evaluación) si ocurre:

  • Producto dañado, en mal estado o con defecto.

  • Error en tu pedido (producto, molienda, cantidad, etc.).

  • Producto no acorde a lo ofrecido en la compra.

4) Plazos para solicitarlo

  • Pedidos con envío/delivery (si aplica): dentro de 48 horas desde que recibes el pedido.

  • Compras en tienda (empacados): dentro de 48 horas desde la compra si el problema es evidente.
    Podemos pedir fotos o video para validar el caso y resolverlo más rápido.

5) Casos en los que NO aplican devoluciones por “cambio de opinión”

Por seguridad e higiene alimentaria:

  • Bebidas y alimentos preparados: no aceptamos devoluciones una vez entregados.
    Si hubo un error o no quedó bien, lo solucionamos en el momento (reposición).

  • Bolsas de café abiertas o productos consumidos parcialmente, salvo que exista un problema comprobable.

  • Merch/accesorios usados o sin empaque original, salvo defecto de fábrica o error atribuible a Terruá Café.

6) Condiciones para procesar un cambio/devolución

Necesitamos:

  • Número de pedido o comprobante de compra

  • Nombre y teléfono

  • Evidencia del problema (cuando aplique)

  • El producto (si corresponde) en empaque original y en condiciones razonables.

7) Cómo solicitarlo (contacto Terruá)

Escríbenos por:

  • WhatsApp / Teléfono: +51 989 307 864

  • Correo: [email protected]

  • Horario: Lun a Sáb 8:30am a 8pm | Domingos 9am a 7pm

Asunto sugerido: “Cambio/Devolución – Pedido [#XXXX]”

8) Reembolsos (si corresponde)

  • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

  • Tiempo estimado: 5 a 15 días hábiles, según el operador de pago y el banco.

9) Experiencias (coffee demo / catas / talleres)

  • Reprogramación: hasta 24 horas antes (sujeto a disponibilidad).

  • Cancelación: hasta 48 horas antes para solicitar devolución o nota de crédito (según el caso).

  • No show: no aplica devolución.

10) Libro de Reclamaciones

Si deseas registrar un reclamo formal, puedes hacerlo aquí:
https://terruacafe.com/libro-de-reclamaciones/

Datos legales:

  • Razón Social: TERRUA CAFE S.A.C

  • RUC: 20603898266

  • Dirección Legal: PJ. TELLO 163 MIRAFLORES – LIMA – LIMA

11) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para mejorar la experiencia. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.